《工坊啤酒设备售后服务规范》团体标准正式发布

为贯彻落实国务院《深化标准化工作改革方案》的文件精神，结合我国精酿啤酒技术及设备发展需求，为推动精酿啤酒产业转型升级，提高精酿啤酒产品质量。在有关单位的共同努力下，轻工机械协会于2020年9月7日在“全国团体标准信息平台”发布了《工坊啤酒设备售后服务规范》团体标准，编号为T/CLIMA 001-2019，自2020年9月8日起实施。

该标准是由轻工机械协会标准化工作委员会与有关企业共同起草的推荐性团体标准，对我国工坊啤酒设备售后服务的规范性、完整性、稳定性、安全性、可持续发展性起到积极的促进作用。请行业企业结合自身实际情况，认真贯彻、规范落实，推动工坊啤酒行业的健康稳步发展。

一、范围

本标准规定了工坊啤酒设备售后服务的术语和定义，责任和义务，设立服务机构的基本要求，服务基础、配送安装、退换货和维修服务要求、保修服务、投诉处理要求、售后服务评价等。

本标准适用于工坊啤酒设备生产厂家，及其授权的服务机构（国内或国外办事处和经营场所）等开展设备售后服务工作和管理活动。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用的必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 13384 机电产品包装通用技术条件

GB/T 16784 工业产品售后服务 总则

GB/T 17242 投诉处理指南

GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语

GB/T 19001 质量管理体系 要求

QB/T 1079 啤酒机械术语

SB/T 10401 商品售后服务评价体系

SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范

三、术语和定义

GB/T 19000 、 GB/T 19001 、GB/T 17242和QB/T 1079界定的以及下列术语和定义适用本文件。

四、工坊啤酒设备

用于工坊啤酒制作、包装、分销的专用机械和配套件，包括原料处理系统、糖化设备、发酵设备、过滤设备、工艺清洗系统、洗瓶/桶设备、灌装压盖设备、检测设备、外包装设备、输送设备以及泵、包装容器等配套件。

售后服务

产品出售后。生产厂家或经销商对用户承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。

生产厂家

工坊啤酒设备及配套件制造企业。

保修期

产品验收后，在用户正常使用的情况下，生产厂家保证对该产品保修的期限。

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